Envios y devoluciones

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

🕒 1. Plazo general

El cliente podrá solicitar cambios, devoluciones o garantías dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de realizada la compra.

🏋️ SUPLEMENTACIÓN DEPORTIVA

📦 Condiciones de devolución

  • Solo se aceptan devoluciones de productos completamente sellados y sin uso.
  • No se aceptan productos abiertos, por razones de higiene y seguridad.
  • Se podrán evaluar excepciones únicamente en casos como:
    • Daños ocasionados durante el envío
    • Producto defectuoso de fábrica

🚫 Productos no elegibles

  • Productos abiertos o manipulados

📱 PRODUCTOS TECNOLÓGICOS

🔁 Derecho de retracto

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días calendario después de recibir el producto.
  • Para aplicar:
    • El producto debe estar totalmente nuevo, sellado y sin uso
    • Debe incluir empaque original, accesorios y manuales completos

📦 Condiciones por garantía o daño

  • Si el producto presenta fallas o daños:
    • Debe ser enviado en su empaque original
    • Se realizará una revisión para validar la garantía

💰 3. Opciones de solución

Dependiendo del caso, la tienda podrá ofrecer:

  • 🔄 Cambio por otro producto
  • 🎟️ Bono o saldo a favor en tienda
  • 💵 Reembolso de dinero

👉 La opción será definida según la situación presentada.

🚚 4. Costos de envío

  • Por retracto (decisión del cliente):
    • El cliente asume todos los costos de envío
  • Por producto defectuoso o error en el pedido:
    • La tienda asume todos los costos de envío

⚠️ 5. Casos especiales

Si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Producto dañado
  • Producto incompleto
  • Producto incorrecto

El cliente deberá comunicarse con la tienda en un plazo máximo de 7 días calendario después de recibir el pedido, para gestionar la solución.

🧾 6. Comprobante de compra

  • Es obligatorio presentar el comprobante de venta generado por la página para cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía.

📍 7. Proceso de devolución

  • El cliente deberá comunicarse con la tienda para iniciar el proceso.
  • Se indicarán los pasos para el envío o entrega del producto según el caso.

⏱️ 8. Tiempos de respuesta

  • Una vez recibido el producto, la tienda realizará la revisión correspondiente.
  • Los tiempos de respuesta y solución dependerán del caso, garantizando una gestión oportuna.

📌 Nota final

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.